AI telefonska recepcija za ordinacije
Recepcio.ai se javlja na dolazne pozive kada recepcija ne stigne, prikuplja zahtjeve za termine i prosljeđuje ih timu ordinacije. Bez medicinskih savjeta.
Kako izgleda jedan poziv
Pacijent zove ordinaciju
Recepcio odgovara i prikuplja zahtjev za termin
Termin se upisuje kroz integraciju ili šalje recepciji na potvrdu
Poslušajte kako zvuči jedan poziv
Demo audio se dodaje prije objave stranice. Do tada je prikazan primjer sigurnog administrativnog toka razgovora.
Recepcija ne može uvijek stići do telefona
Propušteni pozivi
Pacijenti često zovu baš kada je vaš tim zauzet, u ordinaciji, na drugoj liniji ili izvan radnog vremena.
Ponavljajuća pitanja
Radno vrijeme, lokacija, cijene, priprema za termin i slični upiti troše vrijeme recepcije.
Zahtjevi za termine
Novi pacijenti, odgode i promjene termina često se zapisuju ručno ili ostanu za kasnije.
Različiti načini naručivanja
Ordinacije koriste različite kalendare, softvere i interne procese. Recepcio.ai se prilagođava načinu rada koji je prikladan za konkretnu ordinaciju.
Recepcio se javlja kada recepcija ne stigne
Recepcio.ai sluša, odgovara i strukturira zahtjeve iz poziva. Ovisno o načinu rada ordinacije, zahtjev može ići prema kalendaru, postojećem softveru ili recepciji na potvrdu.
Javljanje na pozive
AI agent se javlja na dolazne pozive i vodi razgovor prirodnim hrvatskim jezikom.
Česta pitanja pacijenata
Odgovara na unaprijed definirana pitanja o radnom vremenu, lokaciji, osnovnim pravilima naručivanja i drugim dopuštenim informacijama.
Upiti za termin
Prikuplja podatke potrebne za termin i usmjerava zahtjev prema dogovorenom načinu rada ordinacije.
Prebacivanje čovjeku
Poziv se može preusmjeriti ili označiti za ljudsku obradu kada pacijent to traži ili kada razgovor izlazi iz administrativnog okvira.
Tri načina rada
Recepcio nije zamjena za postojeći softver. Cilj je povezati telefonski prijem s alatom koji vaša ustanova već koristi.
Kalendar
Za ordinacije koje koriste Google Calendar ili sličan kalendarski sustav, Recepcio.ai može provjeravati dostupne termine i slati zahtjev za upis prema dogovorenim pravilima.
Ordinacijski softver
Ako ordinacijski softver ima službeni API ili partnerski način povezivanja, Recepcio.ai se može povezati kroz kontroliranu tehničku integraciju nakon provjere izvedivosti.
Jasan sažetak
Za ordinacije koje zasad rade bez direktne integracije, Recepcio.ai može prikupiti podatke u jasnom obliku i poslati ih recepciji za ručni upis ili potvrdu.
Hrvatski je uključen. Dodatni jezici po potrebi.
Standardna konfiguracija za hrvatske ordinacije uključuje hrvatski jezik. Dodatni jezici mogu se dodati kao nadogradnja, uz zasebnu konfiguraciju, odabir glasa, provjeru prve poruke i testne pozive.
Višejezični agent nije samo prijevod teksta. Svaki dodatni jezik treba testirati u stvarnim pozivnim scenarijima.
Što se postavlja za vašu ordinaciju
Uključeno za vaš tim
- Hrvatski jezik
- Osnovna pravila razgovora
- Predaja zahtjeva za termin
- FAQ skripte
- Predaja poziva timu
Dodaje se po dogovoru
- Dodatni jezici
- Povezivanje s kalendarom/softverom
- Scenariji izvan radnog vremena
- Prilagođene skripte
Recepcio rješava administraciju. Vaš tim donosi medicinske odluke.
Agent je postavljen za osnovne informacije, upite za termin i prosljeđivanje poruka. Ne daje dijagnoze, medicinske savjete, trijažu ni hitne preporuke.
- Ne spremamo sirove transkripte u osnovnom modelu
- Ne spremamo audio linkove u bazu
- Prikupljamo samo podatke potrebne za obradu zahtjeva
- Tok poziva i zadržavanje podataka definiraju se prije produkcije
- Način bez pohrane podataka ili ekvivalentna postavka koristi se gdje je dostupna i potrebna
- Sustav je osmišljen u skladu s načelima GDPR-a
Što recepcija dobije nakon poziva
Recepcija vidi ono što joj treba za daljnji korak: razlog poziva, kontakt, željeni termin i status obrade. Kratak pregled bez punog transkripta.
Novi zahtjev za termin
Česta pitanja
Želite saznati više o
Recepcio.ai sustavu?
Ispunite kratki obrazac i dogovorit ćemo prezentaciju prilagođenu vašoj ordinaciji.